CLIENTS
Help Desk Suite
Solució integral per a la gestió d’incidencies, peticions de noves funcionalitat o desenvolupaments amb suport a l’asignacio de tasques internes i reporting de dietaris, seguiment del curs de les peticions i finalització d’ordes de treball.
Existiesen versions adaptades del producte dissenyades especialment per:
- Atenció al client (incloent workflow i control de temps de resposta)
- Servei técnic (incloent ordres de treball i facturació)
Características:
- Demandes de servei
- Seguiment de sol·licituds
- Base de preguntes i respostes
- Planificació de projectes, ordres de treball i recursos
- Gestió d’ordres de treball internes
- Assignacions a recursos técnics
- Planificació de tasques
- Resums diaris d’activitat
- Finalització d’ordres de treball
- Notificacions a demandants
- Acceptació a través del usuari final
- Informes de gestió i estadístiques
- Control de fases i aprovació succesiva pels responsables i l’usuari final
Plataformes:
- Domino
- xSeries (NT, Linux)
- iSeries (AS/400)
Disponible en varies plataformes: Interface web browser / client Lotus Notes (opcional).
BSN Software - 2007 Tots els drets reservats