CLIENTES
Help Desk Suite
Solución integral para la gestión de incidencias, peticiones de nuevas funcionalidades o desarrollos con soporte a la asignación de tareas internas y reporting de partes diarios, seguimiento del curso de las peticiones y finalización de Ordenes de trabajo.
Existen versiones adaptadas del producto diseñadas para:
- Atención al cliente (incluyendo workflow y control de tiempos de respuesta)
- Servicio técnico (incluyendo ordenes de trabajo y facturación)
Características:
- Peticiones de servicio
- Seguimiento de solicitudes
- Base de preguntas y respuestas
- Planificación de proyectos y ordenes de trabajo y recursos
- Gestión de ordenes de trabajo internas
- Asignaciones a recursos técnicos
- Planificación de tareas
- Partes diarios de actividad
- Finalización de Orden de Trabajo
- Notificación a Peticionario
- Aceptación por usuario final
- Informes de gestión y estadísticas
- Control de fases y aprobación sucesiva por los responsables y el usuario final
Plataformas:
- Domino
- xSeries (NT, Linux)
- iSeries (AS/400)
Disponible en diversas plataformas : Interface web browser / cliente Lotus Notes (opcional).
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